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山西惠民医院迎来第三届优质服务月活动

点击: 来源:山西惠民中西医结合医院 编辑日期:2017年03月15日

  举诚信旗帜,树优质形象。

  暖风三月,山西惠民医院迎来了该院第三届优质服务活动月活动。本次活动将继续延续前两届的宗旨:以病人为中心,把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程,让每一位到院的患者,深切感受惠民人诚挚的服务精神。

山西惠民医院迎来第三届优质服务月活动

  优化服务流程,方便群众看病就医。

  改善窗口服务,努力做到服务态度良好,倡导文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、推现象。重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,方便病人就医,缩短病人等候时间;进一步丰富预约形式,全面推行预约诊疗服务。

  实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。

  加强医院信息化建设,努力提供全方位的医疗服务信息,方便群众就医选择。严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策,加强对收费各个环节的监督管理;努力做到医疗收费公开透明,做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开,严格执行费用清单制和费用查询制,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。

  严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查。

  坚持首诊负责制,让病人在就诊过程中,遇问有人答,事事有人管;采取有力措施,认真落实各项诊疗规范和临床应用指导原则,严格规范医生处方行为。

  优质服务是诚信医疗的重要组成部分。

  “诚信医疗”是思维理念,优质服务是具体行为,医院优质服务月活动中以优质服务准则为考核标准,从劳动纪律、认真热情、仪容仪表等方面严格考核全院职工医疗服务质量,考核办法各职能部门各不相同,从门诊病人反馈、住院病人问卷、导医打分、医院内部科室交叉评价等多种途径了解医疗服务质量,确保考核结果公平、真实。

  开展行风建设,积极接受社会监督。

  大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀;医务人员着装整洁,对患者一视同仁,做到态度和蔼可亲、有问必答、温馨服务。继续做好患者满意度调查,重视调查结果,积极落实整改,赢得患者满意。

  回报社会,举措迭出百姓得实惠。

  在对内开展优质服务月,加强自我管理自我提升的同时,医院还不断推出惠民举措,让百姓得实惠,充分享受优质医疗带来的好处。推出体检优惠套餐,减免资料费用,援助困难人群,为百姓送去了实惠和便利。

  山西惠民医院院长王全世强调:“医院将继续坚持不懈的进行服务质量提升工作,从细节着手,让员工工作从消极到积极,变被动为主动,真正地实现每一个患者都满意,每一位家属都放心的服务目标。”

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